Politique de remboursement
Elvion – Politique de retour et de remboursement
Notre entreprise propose une politique de retour de 30 jours. Vous avez le droit de demander le retour d’un produit dans les 30 jours suivant sa réception.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans le même état qu’à sa réception
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Toutes les étiquettes doivent être encore attachées
- Le produit doit être dans son emballage d’origine
- Vous devez pouvoir fournir un reçu ou une autre preuve d’achat
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour.
Les produits envoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment :
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
À la réception de votre commande, veuillez vérifier que les produits reçus correspondent bien à ceux que vous avez commandés.
Si le produit présente un défaut ou a été endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.
Produits non retournables
Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour :
- Produits alimentaires et autres produits périssables
- Fleurs, plantes et produits similaires
- Produits fabriqués sur commande
- Produits personnalisés
- Certains produits de beauté et de soins personnels
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Si vous n’êtes pas certain qu’un produit puisse être retourné, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat ou de soumettre une demande de retour.
De manière générale, les produits achetés avec une réduction ou dans le cadre d’une offre promotionnelle ainsi que les cartes cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.
Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, la solution la plus simple consiste à retourner le produit actuellement en votre possession. Une fois le retour approuvé, vous pourrez commander séparément le nouveau produit souhaité.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, nous le traiterons généralement dans un délai de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Votre banque ou votre société de carte bancaire peut toutefois prendre un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter :
Coordonnées pour les retours
Elvion
E-mail : info@elvioon.com
Adresse :
5 Avenue Puvis de Chavannes
92400 Courbevoie, France
